1. Condições para Reembolso
A Loja Emmis oferece reembolso nas seguintes condições:
Desistência da Compra: O cliente pode desistir da compra e solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia legal de 90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis, o cliente pode solicitar o reembolso, troca ou conserto.
Produto Divergente: Se o produto recebido for diferente do solicitado, o cliente pode solicitar o reembolso ou a substituição do produto.
2. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deve seguir os passos abaixo:
Contato: Entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 11 994245-1820 ou e-mail [email protected] , informando o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da solicitação.
Retorno do Produto: O produto deve ser enviado de volta à Loja Emmis nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, e acompanhado de nota fiscal, etiquetas e embalagem original.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto, a Loja Emmis realizará uma análise para verificar as condições do item. Essa análise pode levar até 10 dias úteis.
Aprovação do Reembolso: Em caso de aprovação, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, que pode levar até duas faturas subsequentes para creditar o valor.
Boleto Bancário/Transferência Bancária: O reembolso será efetuado via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise.
3. Exceções
Não serão aceitos para reembolso produtos que:
Não estejam acompanhados da nota fiscal, embalagem original e acessórios.
Apresentem sinais de uso inadequado, mau uso, danos acidentais ou desgaste natural.
Tenham sido comprados em promoções especiais com aviso de "sem direito a reembolso".
4. Custos de Devolução
Os custos de devolução do produto serão arcados pela Loja Emmis nos casos de:
Produto com defeito de fabricação.
Produto divergente do pedido.
Exercício do direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
5. Informações Adicionais
Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Essa política cobre os principais aspectos das diretrizes padrões do Brasil, garantindo que a Loja Emmis esteja em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
